Prendre l’avion est une expérience qui peut susciter de l’appréhension chez certains passagers. Les compagnies aériennes sont conscientes de cela et font tout leur possible pour que chacun se sente à l’aise. Une des choses que vous avez peut-être remarquées est que les hôtesses de l’air ont souvent les mains derrière le dos lorsqu’elles vous accueillent. Mais pourquoi donc ?
Un accueil impeccable à bord
Les compagnies aériennes mettent un point d’honneur à ce que tout soit parfait pour que chaque passager se sente à l’aise. La tenue des agents d’accueil, leur coiffure, leur langage et le sourire : tout est pensé en hauts lieux et contrôlé par le chef de cabine, sur place. La discipline, la disponibilité, le sens du service sont aussi de grands mérites du personnel navigant. Dans les avions, on ne badine pas non plus avec les questions de sécurité.
Le personnel navigant doit respecter toutes sortes de procédures pour prévenir l’imprévisible. Vous acceptez certaines règles en montant à bord, comme par exemple basculer le mode avion de votre téléphone. Le moment de l’accueil lui aussi, est important. Il passe par la vérification de votre billet et quelques mots d’accueil, souvent effectués par le chef de cabine.
La raison derrière cette posture
Vous l’avez bien remarqué, les autres hôtesses et stewards affichent un beau sourire et gardent les bras croisés derrière le dos. C’est qu’ils sont aussi en train d’effectuer une vérification. Les agents de cabine comptent les passagers. C’est un petit boîtier à cliquets qui les aide pour cela et qu’ils utilisent derrière le dos pour plus de discrétion. A chaque fois qu’un passager monte dans l’avion, ils cliquent sur le boîtier pour faire le compte. Ainsi, en gardant les mains derrière le dos, ils n’attirent pas l’attention sur cette action.
Il est primordial de connaître le nombre réel de passagers à bord. En cas d’événement majeur, il s’agit de n’oublier personne. Ce comptage n’est pas fait à votre insu, il se veut simplement discret. Il est effectué par plusieurs personnels car une erreur de comptage est vite arrivée.
Une vérification finale
À la fin de l’embarquement, les passagers assis, le chef de cabine tout aussi discrètement procède à un comptage visuel, en passant dans la travée centrale. Personne ne se doute qu’il est en train de vérifier les chiffres donnés par le comptage. Bien entendu, il répond aux questions des derniers arrivés, il aide à l’installation des bagages, sans perdre pour autant son objectif, s’assurer que le nombre de passagers correspond à la feuille de vol. En passant, il vérifie les sièges non occupés pour être sûr du compte.
Une opération délicate et qui n’a lieu d’être que pour votre plus grande sécurité. Désormais, vous savez tout : cette attitude ne vous semble plus bizarre. C’est qu’elle est drôlement rassurante et contribue énormément à la sécurité de votre vol. Tout se passe bien ? C’est en partie en raison de ces petites choses anodines, qui ont tellement d’importance et de l’excellent travail du personnel de bord.